Povinné informácie ENERGETICKÝ OMBUDSMAN o. z. (EO o.z), Bratislava ako registrovaného subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS)
Sídlo subjektu ARS: Pod Zečákom 1, 841 03 Bratislava
Adresa na doručovanie: Pod Zečákom 1, 841 03 Bratislava
Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: energeticky.ombudsman@gmail.com
Telefonický kontakt: 0905 450 643
IČO: 53 76 07 35
Údaj o zápise do zoznamu subjektov ARS: 29.05.2024 Zoznam poverených fyzických osôb, ktoré v mene subjektu ARS riešia spory: JUDr. Monika Jankovičová JUDr. Viera Petrášová, PhD. Ing. Ján Bukoven, PhD.
Poverené osoby ARS riešia spory medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúce zo zmlúv o pripojení do distribučnej sústavy, zmlúv o pripojení do distribučnej siete, zmlúv o združenej dodávke elektriny, zmlúv o združenej dodávke plynu, zmlúv o dodávke a odbere tepla a spory vo finančnej oblasti, pre spotrebiteľov bezplatne.
Právne predpisy, podľa ktorých postupujeme pri riešení sporov: zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Pravidlá alternatívneho riešenia sporov:
1) Pravidlá ARS -(priložený súbor v pdf)
2) Formulár – Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (priložený súbor v pdf)
Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu a proces ARS je vedený v slovenskom a anglickom jazyku. Spotrebiteľ má možnosť ukončiť účasť na alternatívnom riešení sporu v ktoromkoľvek jeho štádiu. Výsledok alternatívneho riešenia sporu je pre strany sporu nezáväzný, má odporúčací charakter.
Návrh na začatie ARS (priložený súbor v pdf)
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vypracovaný Európskou komisiou (link na web stránku EK)
V zmysle zrušenia Nariadenia EÚ č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online sa ukončuje činnosť európskej platformy na riešenie sporov online (RSO) dňa 20. júla 2025. Preto predkladanie návrhov na začatie ARS prostredníctvom platformy RSO sa zastavuje 20. marca 2025, t. j. spotrebitelia budú môcť podávať návrhy na začatie ARS len do 19. marca 2025.
Výročná správa ARS 2024.